Фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но сейчас все операторы заняты» вызывает лишь раздражение. Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…»
Клиент слушает и мечтает об одном – чтобы оператор не снял трубку.
Этот гениальный бизнес-ход, как и много других, был придуман одним из самых богатых и известных бизнесменов современности – Ричардом Брэнсоном. Он энергичен, гениален и слегка сумасброден – наверное, эти качества помогли ему за 10 лет превратить небольшой музыкальный магазинчик в международный многопрофильный бизнес.
Он известен своими экстравагантными выходками, в том числе неоднократными попытками побить различные мировые рекорды. За это его называют хиппи-миллиардером, который обожает рушить стереотипы.
Культовый бизнесмен убежден, что успешный бизнес можно построить только в одном случае: если подойти к нему с душой. И его 33 вдохновляющих правила выглядят так:
- Если вы предприниматель и не делали ошибок, значит вы не предприниматель.
- В жизни неизбежны только смерть и налоги. А в бизнесе можно быть уверенным в одном: однажды все пойдет не по плану.
- Не беритесь за дело, если оно вам не нравится.
- Я всегда относился к бизнесу как к приятному развлечению и порой забываю, где кончается работа и где начинается личная жизнь.
- Деньги — плохой показатель успеха. Хуже только слава.
- Я всегда рад, когда меня обслуживают из рук вон плохо. Нет, я вовсе не мазохист — просто лучшие из моих бизнес-идей возникли, когда меня плохо обслуживали.
- Моя готовность прислушаться к чужому мнению и принять предложения, которые лучше моих, неизменно помогала мне все 40 лет, что я занимаюсь бизнесом.
- Нравственность — вовсе не пустой звук в бизнесе. В ней весь смысл.
- Бизнес призван улучшать и обогащать жизнь людей, в противном случае его и начинать не стоит.
- Гораздо лучше обещать меньше и давать больше, чем наоборот.
- Предприниматель не должен считать неудачу отрицательным опытом: это просто участок на обучающей кривой.
- Успех, пришедший к вам однажды, не прокормит вас всю жизнь.
- Для меня нет ничего хуже, чем слышать, как сотрудники извиняются за своего работодателя.
- Я по-прежнему предпочитаю говорить с людьми, а не переписываться.
- Я сам всю свою жизнь старался держаться как можно дальше от кабинетов и в основном работал в трех местах: дома, на яхте и в гамаке.
- Подружитесь со своими врагами — это хорошее правило как для бизнеса, так и для жизни.
- Удача не приходит сама собой: над ней надо поработать.
- В бизнесе, как и в жизни, важно делать добро.
- Я счастливый человек. Я смеюсь всегда. Я люблю людей, жизнь, хорошие шутки. Я действительно согласен с тем, что смех облагораживает душу.
- В предпринимательстве нет места консервативному типу мышления, ибо оно подрезает вам крылья, делает вас слабыми, неспособными оценить факты и просто убивает.
- Я уверен: нельзя позволять, чтобы тебя остановило убогое словцо «нельзя».
- Для меня создать бизнес — значит сделать то, чем можно гордиться, объединить талантливых людей и выстроить то, что может серьезно изменить жизнь окружающих.
- Не бойтесь идти на просчитанный риск. Иногда лучше такой журавль в небе, чем синица в руках.
- Помните: никто еще на смертном одре не жалел о том, что слишком мало времени проводил в офисе.
- Я не перестаю быть бизнесменом даже тогда, когда я в халате, и, конечно же, строгий костюм не прибавляет мне деловых качеств.
- Сообщите работникам свой электронный адрес и номер телефона. Они не будут надоедать вам без повода, но ваши действия дадут им мощный психологический стимул: они будут знать, что, если решение проблемы потребует вашего участия, они могут обратиться к вам в любое время.
- Настоящее лидерство заключается в том, чтобы спокойно и ясно уметь объяснить, почему было принято то или иное решение.
- Как только какое-то дело перестает доставлять радость, я начинаю подумывать о переменах. Жизнь слишком коротка, чтобы проживать ее с кислой физиономией.
- Мой лозунг: живи весело, а деньги придут.
- В жизни всегда что-то выигрываешь и что-то теряешь. Будь доволен и весел при выигрыше. Не сожалей о проигрыше и не раскаивайся. Никогда не оглядывайся назад — прошлого ты все равно не изменишь. Но я стараюсь учиться на его ошибках.
- Если вы начинаете новый бизнес и спрашиваете меня, каким уроком я мог бы поделиться с вами, то я скажу: «Проявляйте порядочность при заключении каждой вашей сделки. Не жульничайте, но стремитесь к победе».
- Думаю, я не остановлюсь, пока не упаду.
- Я твердо убежден, что в жизни нет ничего невозможного.
